“Ricomincio da Me”: un film d’ispirazione per Specialisti HR e candidati

Pubblicato su: HR On Line – n.8 – Aprile 2019

Data la mia professione di career & occupational coach, oltre che di formatore e consulente Risorse Umane, ero davvero curioso di vedere il film “Ricomincio da Me”, appena uscito nelle sale italiane a Gennaio 2019, per vedere quanto la storia sarebbe stata vicina alla realtà vissuta da molti italiani e se il film avrebbe potuto offrire qualche serio spunto di riflessione a chi cerca lavoro. La risposta è “sì”: scopriamolo assieme!

L’antefatto è il seguente. Jennifer Lopez interpreta Maya: una donna di quarant’anni che si ritrova a tirare le somme della sua vita a metà del cammino, dopo 15 anni passati a lavorare in un ipermercato del Queens come commessa. Senza svelare (quasi) nulla di più di quanto già abbia fatto il trailer pubblicitario, Maya riuscirà ad accedere all’occasione della sua vita, mentendo spudoratamente sul suo CV.

Tolti gli elementi tipici della commedia, questo è un tema molto attuale che tocca da vicino molte persone, le quali hanno spesso terrore di perdere il lavoro che odiano per paura di non riuscire a trovarne un altro. In molti sono disorientati dai continui rifiuti e stanchi per via del senso di inadeguatezza generati da un mercato del lavoro troppo competitivo e veloce, dove titoli e competenze rischiano di diventare obsoleti troppo facilmente (basti pensare alle competenze informatiche in soli 30 anni, o ai lavori oggi svolti dalle macchine).

Maya infatti è una donna in gamba, molto competente e capace, e tuttavia è bloccata al ruolo di leader riconosciuta dal suo gruppo di lavoro ma senza un incarico ufficiale dal direttivo. Il problema: titoli e qualifiche. Infatti, non è laureata e per questo viene scartata quando si candida a molte posizioni lavorative che potrebbe probabilmente ricoprire con successo grazie all’esperienza sul campo. Il problema nel film è talmente serio che nemmeno la sua azienda – dove potrebbe esserle più facile emergere grazie all’evidenza dei risultati raggiunti – le concede il lavoro dei suoi sogni, affidando invece l’incarico ad una persona inadatta ma dotata di laurea e qualifiche più idonee al profilo teorico ricercato.

Inizialmente, nel film è palese come il nuovo team leader assegnato dal direttivo dell’ipermercato rappresenti lo stereotipo del “cretino istruito”, come tanti ce ne sono in giro, totalmente inadatto a ricoprire l’incarico per via della mancanza di reali capacità e di compatibilità culturale con il contesto (job fit). Questo è quello che succede quando le imprese ragionano solo per posizioni vacanti e requisiti senza valutare le persone.

Ma le grandi aziende sbagliano davvero a ragionare in questi termini? Bastano i titoli a fare il professionista?
La risposta è “No” a tutte queste domande. Ma andiamo con ordine.

Maya, infatti, si troverà subito in difficoltà col nuovo lavoro perché non è preparata ad affrontare i compiti (task) connessi alla sua posizione e a soddisfare le aspettative derivanti sia dal CV falso che si è creata, sia da ciò di cui l’impresa ha bisogno. Per quanto lei abbia un’importante esperienza sul campo, questa da sola non è in grado di compensare la mancanza di conoscenza tecnico-teorica e lo studio dei casi che si acquisisce con gli studi universitari ed i Master: a salvarla sono la sua capacità di pensare fuori dagli schemi (e da qui il valore della sua esperienza) ed i suoi collaboratori che, per quanto disastrati, hanno sviluppato competenze e capacità diverse e complementari alle sue.

Da sola sarebbe riuscita a tenersi il posto di lavoro? Probabilmente no. E dunque ha ragione chi l’ha scartata?
Il problema di fondo nasce a vari livelli, inclusa la mancanza di tempo e fondi da parte delle imprese per valutare correttamente ogni candidato riguardo le sue capacità nel presente ed il potenziale inespresso da valorizzare nel futuro. Quando ci si ritrova in contesti di risorse limitate, dove i numeri di candidature sono impressionanti (parliamo di centinaia per ogni singola posizione vacante), bisogna prendere scelte drastiche come per esempio filtrare i CV per titoli ed anni di esperienza ed approfondire la conoscenza solo dei candidati che rispecchiano i requisiti minimi. Facendo diversamente, i tempi di selezione rischiano di dilatarsi così tanto da paralizzare l’impresa e questo non deve accadere.

D’altro canto, la catena di Ipermercati per cui lavora Maya ha un dipartimento Risorse Umane miope ed inefficiente, che tende a non ascoltare i propri dipendenti, non conosce la sua stessa azienda, non ha dei sistemi di rilevazione della performance e di valutazione premianti, collegati alla valorizzazione del potenziale ed alla retention dei talenti: insomma, delle politiche per evitare che il capitale umano di valore se ne vada. Ciò vuol dire vanificare gli investimenti che l’impresa ha fatto sul personale e c’è il rischio che gli ex-dipendenti vadano dalla concorrenza diretta, rafforzandola, portando tutta l’esperienza e segreti dell’impresa d’origine.

In tale contesto, infatti, Maya sarebbe stata una delle prime figure da valorizzare con incarichi di crescente responsabilità per farla crescere in modo graduale e valorizzare anche il fatto che il suo gruppo già la riconosce come leader, anche se a livello informale e non corrisposto da alcun incarico ufficiale.

Ma anche Maya, complici sicuramente delle difficili scelte di vita, compie degli errori molto gravi: il suo CV (ipotizzo) è il classico basato su mansioni e qualifiche, senza focus sui risultati, e ciò le rende più difficile mostrare il suo talento ad altri. Nel film le succede proprio il contrario: il suo lavoro le si cuce addosso come un vestito cucito sulla pelle e non riesce più a liberarsi di quel ruolo professionale che ormai le sta stretto.

Ma soprattutto, Maya non ha mai intrapreso corsi serali per laurearsi ed aggiornarsi, nemmeno presso università meno prestigiose, precludendosi così una buona fetta di opportunità.
Molte volte, infatti, capita che le imprese prendano non il candidato perfetto sulla carta ma quello che, pur con qualche disallineamento e difetto, dimostra la maggior passione, voglia di fare, attitudine ad imparare e positività, mentre Maya è già frustrata dai continui rifiuti.

Che consigli può trarre dal film chi è in cerca di lavoro?
Sicuramente, quello di tenersi professionalmente aggiornati senza aspettare la propria impresa e quello di proporsi tramite vari canali, incluso il networking, senza puntarsi necessariamente sugli annunci di lavoro: quando ci si candida tramite annuncio, infatti, la competizione è ai massimi livelli ed il peso dell’allineamento ai requisiti è maggiore che in altri contesti.

Che consigli può trarre dal film chi è uno specialista in Risorse Umane?
Sicuramente quello di tenere un occhio ben vigile sul proprio personale, ricordandosi che non sono solo “risorse”, asset e numeri che vanno “collocati e sistemati” per far funzionare un meccanismo, ma sono anche e soprattutto persone con desideri, bisogni e capacità mutevoli, che cambiano ed evolvono col tempo.

Aiutare i propri dipendenti a realizzare i loro obiettivi, rendendoli compatibili e congruenti con quelli aziendali, è un obiettivo prioritario per qualsiasi dipartimento Risorse Umane! Così facendo, infatti, si può valorizzare davvero il capitale umano, rendendo la propria impresa più stabile, aumentando la motivazione ed il senso di dedizione (commitment) delle proprie risorse umane. Senza contare che le procedure obbligatorie per l’analisi dei rischi includono anche lo stress da lavoro e una delle migliori pratiche è la creazione di percorsi di carriera per i dipendenti a favore del loro benessere, mentre uno degli indicatori negativi (e causa di potenziali guai) è proprio un alto turnover (rotazione) tra dipendenti in entrata ed in uscita per cause diverse dal pensionamento, come licenziamenti e dimissioni.

È inoltre importante ricordare, in ottica di selezione, di non discriminare i candidati per limiti di età ed altri fattori e, soprattutto, è importante ragionare in un’ottica di sviluppo di persone compatibili con l’azienda e ad alto potenziale anziché pensare in un’ottima “plug & play” di sole competenze e idoneità per titoli.

Mattia Loy

Chat-bots e I.A. per il recruitment: schiaffo all’employer branding?

Articolo pubblicato su rivista AIDP:
http://www.aidp.it/hronline/2018/6/12/chat-bots-e-ia-per-il-recruitment-schiaffo-allemployer-branding.php

Video: esempio di chat-bot che dialogano tra di loro.

La tendenza all’automatizzazione e robotizzazione spinta con forza dalla filosofia “industria 4.0” sta investendo anche la Ricerca e Selezione, secondo un’escalation tutto sommato prevedibile, che era già nell’aria da tempo. Propongo quindi una riflessione critica e volutamente provocatoria.

Negli anni abbiamo assistito all’avvento di LinkedIN che ha rivoluzionato i concetti di “caccia” ai candidati e di “employer branding”, così come l’avvento degli ATS o CMS (application tracking systems / Candidate Management System) per la tracciatura delle candidature ed una più facile gestione di tutte le fasi del processo di recruiting, in modo molto analogo ai CRM.

Gli ATS hanno permesso di minimizzare il lavoro prima manuale, portando una gestione sempre più snella che abbatte tempi e costi grazie all’automazione della pubblicazione degli annunci di lavoro nel sito aziendale e nelle job board (Motori di ricerca di lavoro), lo screening delle candidature, l’organizzazione dei CV e dei colloqui con i candidati tramite ricerche per parole chiave, più features avanzate come questionari di pre-screening, videocolloqui, social recruiting e strumenti di tracciamento delle metriche di recruiting.

All’avvento degli ATS è seguita una prima reazione mista da parte della controparte, i candidati: ai più consapevoli non è andato a genio di “perdere” quel contatto umano con i recruiter perché pre-filtrati da una macchina ma si sono adattati, mentre altri non si curavano – e nemmeno lo fanno oggi – di inserire le giuste parole chiave e stile di scrittura nel proprio CV, per farsi trovare prima dalle macchine e poi portare i recruiter in carne ed ossa a chiamarli a colloquio.

Probabilmente gli ATS sono oggi una necessità per le grandi imprese data la mole di candidature che arriva come conseguenza della contrazione del mercato del lavoro, tuttavia sono stati uno dei primi strumenti che ha creato ancor più confusione tra le persone alla ricerca di lavoro perché sono collegati alla riduzione dei feedback di qualità e, forse, hanno scoraggiato anche una selezione basata sul potenziale, favorendo invece quella su un’auto-dichiarazione di competenze hard.

Oggi assistiamo ad un nuovo balzo in avanti con i chat-bot (intelligenze artificiali in grado di dialogare con gli umani): oggi è famosa una recruiter virtuale bionda made in Russia, adottata da oltre 2.000 multinazionali, in grado di selezionare in pochi minuti CV compatibili da oltre 5 siti di annunci, per poi chiamare i candidati per informarli dell’opportunità di lavoro e svolgere brevi video-interviste.

La prima reazione è certamente di stupore per il progresso tecnologico in sé, che ormai si sentiva nell’aria. I video dimostrativi fanno capire però quanto la tecnologia sia ancora molto limitata e fanno sorgere i primi dubbi sia sulla sua effettiva utilità, sia sulle conseguenze a lungo termine.
Dubbi perché nessuna tecnologia è buona o cattiva di per sé ma tutto dipende da come lo si utilizza.

Allo stato attuale i chat-bots possono essere utili per la prima scrematura dei CV tramite domande semplici, per verificare se un candidato è interessato ad un lavoro e se ha le competenze di base. Ma che succede se la tecnologia si sviluppa e prende piede in modo incontrollato?

Se i chat-bot dovessero diventare davvero intelligenti, potrebbero riuscire ad interagire con gli esseri umani meglio di altri esseri umani, grazie all’analisi e lettura infallibili delle micro-espressioni come una perfetta macchina della verità: sarebbe l’ennesima tecnologia che va a sostituire la persona.

Ma anche prima che si arrivi a tutto questo, come potrebbero reagire i candidati alla sua diffusione?

Specialmente quelli che maggiormente hanno sofferto a causa di recruiter junior poco preparati e mandati allo sbaraglio, possono apprezzare l’oggettività ed imparzialità di una macchina sino a quando non si scoprono i suoi limiti di interazione e comprensione del potenziale di un candidato.

In particolare i millennials, soprattutto i più giovani di generazione Z, potrebbero sgradire un simile “filtro” pur essendo nativi tecnologici: la fortissima crisi economica e di valori che caratterizza il contesto dove sono nati li porta ad avere una maggiore sensibilità verso le nuove emergenze quali l’ambiente, il riavvicinamento tra persone, la trasparenza e la sostenibilità sociale. I chat-bot sono l’opposto di tutto questo: ad esempio, se è vero che secondo Harward una sola email inquina in termini di Co2 più di due tazzine di caffè, che impatto ambientale ha un chat-bot? E quando una persona vuole dimostrare il proprio valore e mettersi in gioco, come potrà proporsi se le grandi imprese filtreranno in modo asettico e impersonale? Un millennial vorrà davvero lavorare per un’azienda che lo contatta tramite un robot, incurante dei suoi desideri ed identità?

C’è poi un fatto collegato alle modalità di ricerca dei chat-bot: i CV trovati su un database hanno un valore puramente indicativo, perché raramente vengono aggiornati. Spesso i candidati hanno trovato altri lavori, oppure non vogliono più svolgere i lavori precedenti indicati nel proprio CV.
Sguinzagliare un chat-bot per chiamare a freddo i candidati ed avvisarli delle offerte può andare bene quando i chat-bost sono rari, ma se venissero diffusi su larga scala potrebbero diventare peggio dell’ondata di call-centre che ti assillano per venderti il nuovo abbonamento ad una commodity?
Senza considerare le nuove norme sulla privacy che potrebbero costringere le grandi imprese ad eliminare i CV dei candidati dopo ogni ricerca, rendendo il processo di engagement via chat-bot ancora più invasivo.

La reazione di tutto questo potrebbe essere duplice: alcuni potrebbero subire la tecnologia come ennesimo elemento di disagio dell’era moderna, altri invece potrebbero puntare solo sul networking e passaparola per “sfuggire” alle macchine e proporsi direttamente presso chi ha potere decisionale.

Questo però potrebbe significare un allontanamento dei talenti dalle imprese, andando contro le best practice del “marketing” che fondano l’employer branding per attrarre i candidati migliori: affidarsi solo o troppo ai chat-bot potrebbe impoverire sempre di più la ricerca e selezione, privandola dei migliori talenti che rifiutano la nuova tecnologia e limitandola al meglio relativo costituito da quella fetta di candidati che accetta passivamente la nuova tecnologia.

Una cosa che invece è prioritaria a livello sistemico è riaccogliere l’evoluzione della teoria economica classica già introdotta da Adam Smith, dove ogni attore del sistema economico ottiene il miglior risultato facendo ciò che è meglio per sé e per gli altri, non solo per sé. Ogni impresa, piccola o grande che sia, trarrebbe infatti più vantaggi riabbracciando il valore della responsabilità sociale d’impresa e della sostenibilità sociale oggi intrecciati alla sharing economy ed alla competizione cooperativa (quella non distruttiva che fa crescere assieme) per ridefinire le proprie relazioni con il mondo esterno, come ad esempio già fanno le PMI riunite in gruppi d’impresa. Usare le nuove tecnologie per abbattere i costi è certamente utile ma vanno ponderati anche i costi a lungo termine che ne derivano: un’overdose di tecnologia non è la risposta ai problemi della generazione presente, che richiede più umanità e riavvicinamento tra persone.

Come disse la sigla del celebre telefilm “The Prisoner” (1967): “I am not a number, I am a free man!”

Millennials Italiani – identità sociale di una generazione incompresa e tradita

VERSIONE INTEGRALE – articolo pubblicato sulla rivista AIDP 2018

Il termine “millennials” è ormai entrato nel linguaggio corrente ma cosa si intenda con precisione per Millennials non è sempre così chiaro: chi siano realmente e cosa li caratterizza va oltre la semplice etichetta di “nativi tecnologici” e le implicazioni per il business sono importanti.

Lo dico subito: qualunque descrizione dei millennials che esordisce con “sono una generazione di…” o “i millennials sono choosy” va stroncata immediatamente, perché frutto di incompetenza, ignoranza e dell’arroganza di giudicare il prossimo senza conoscerlo. Vediamo quindi di fare un po’ di chiarezza, fornendo degli strumenti pratici anche per l’engagement dei candidati millennials: tema che non può essere ridotto ad una paginetta.

Per capire chi sono i millennials, dobbiamo ricordarci chi c’era prima di loro.


L’immagine ci mostra le date di nascita approssimative delle persone appartenenti alle varie generazioni, che poi hanno preso “coscienza” dalla fine dell’adolescenza in poi.

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